Refund policy

Þessi stefna gildir um kaup í vefversluninni trynuvessa.com, sem er rekin af Crestline Ventures Limited, skráningarnr. 81136832-000, Unit 909, Prosperity Millennia Plaza, 663 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong. Hún byggir á lögum um neytendasamninga nr. 16/2016 og lögum um neytendakaup nr. 48/2003. Ekkert í þessari stefnu skerðir þau réttindi sem þú átt samkvæmt lögum.

Í stuttu máli

• 14 daga réttur til að falla frá kaupum (lögbundinn): Þú getur hætt við kaupin innan 14 daga frá afhendingu án þess að gefa upp ástæðu.
• 90 daga endurgreiðsluábyrgð Nuvessa (okkar viðbót): Ef þú finnur ekki mun á líðan innan 90 daga frá afhendingu endurgreiðum við kaupverðið – engar spurningar. Opnaðar og notaðar krukkur eru í lagi.
• Skilasending er alltaf frí. Við sendum þér fyrirframgreiddan sendingarmiða.
• Endurgreitt á sama greiðslumáta og þú notaðir, í síðasta lagi innan 14 daga.
• Allar skila- og endurgreiðslubeiðnir fara í gegnum support@trynuvessa.com.

1. Réttur til að falla frá kaupum (14 dagar)

Samkvæmt lögum um neytendasamninga nr. 16/2016 hefur þú rétt til að falla frá kaupum sem gerð eru á netinu innan 14 daga frá þeim degi sem þú, eða sá sem þú tilnefnir, tekur við vörunni. Ef pöntun berst í fleiri en einni sendingu miðast fresturinn við síðustu sendinguna. Þú þarft ekki að gefa upp neina ástæðu.

Svona nýtir þú réttinn:

Sendu okkur ótvíræða tilkynningu um að þú viljir falla frá kaupunum áður en fresturinn rennur út, t.d. með tölvupósti á info@trynuvessa.com. Þú mátt nota uppsagnareyðublaðið neðst í þessari stefnu, en það er ekki skylda. Nóg er að tilkynningin sé send fyrir lok frestsins.

Við staðfestum móttöku tilkynningarinnar með tölvupósti og sendum þér fyrirframgreiddan skilamiða.

Sendu vöruna til baka án ótilhlýðilegrar tafar og í síðasta lagi innan 14 daga frá því að þú tilkynntir okkur um að þú vildir falla frá kaupunum.

Endurgreiðsla: Við endurgreiðum allar greiðslur sem við höfum fengið frá þér, þar með talið upphaflegan sendingarkostnað (miðað við ódýrasta staðlaða afhendingarmáta sem við bjóðum), án ótilhlýðilegrar tafar og í síðasta lagi innan 14 daga frá því að tilkynning þín barst. Okkur er heimilt að bíða með endurgreiðslu þar til við höfum fengið vöruna í hendur eða þú hefur sent okkur sönnun um að hún hafi verið send, hvort sem gerist fyrr.

Opnuð krukka: Lögin heimila að undanskilja innsiglaða vöru sem af heilbrigðis- eða hreinlætisástæðum er ekki hægt að skila eftir að innsigli hefur verið rofið. Við beitum þeirri undanþágu ekki gegn þér: krukka sem hefur verið opnuð eða notuð er alltaf afgreidd samkvæmt 90 daga endurgreiðsluábyrgð okkar (sjá 2. kafla) með fullri endurgreiðslu kaupverðs. Þú tapar því engu á að prófa kremið.

Hætt við áður en pöntun er send: Ef þú vilt hætta við pöntun sem ekki hefur verið send skaltu hafa samband strax á info@trynuvessa.com. Við fellum pöntunina niður og endurgreiðum að fullu.

2. 90 daga endurgreiðsluábyrgð Nuvessa

Til viðbótar við lögbundinn rétt þinn fylgir hverri krukku 90 daga endurgreiðsluábyrgð. Hún kemur ekki í stað 14 daga réttarins heldur bætist við hann.

Hvað ábyrgðin felur í sér

• Ef þú finnur ekki mun á líðan innan 90 daga frá því að varan var afhent endurgreiðum við kaupverð krukkunnar – engar spurningar.
• Ábyrgðin gildir um allar krukkur í pöntuninni, hvort sem þær eru óopnaðar, opnaðar, notaðar að hluta eða tómar.
• Við spyrjum ekki hvers vegna. Setningin „Það virkaði ekki“ dugar.

Hvernig þú nýtir ábyrgðina

1. Sendu tölvupóst á info@trynuvessa.com innan 90 daga frá afhendingu með pöntunarnúmerinu þínu.
2. Við sendum þér fyrirframgreiddan skilamiða og skilaheimilisfang innan tveggja virkra daga.
3. Sendu krukkuna/krukkurnar til baka – líka þótt þær séu tómar – á skilaheimilisfangið sem við sendum þér í tölvupósti.
4. Við endurgreiðum kaupverðið á sama greiðslumáta í síðasta lagi innan 14 daga frá því að skilasendingin berst okkur, oftast mun fyrr.

Skilyrði

• Beiðnin þarf að berast okkur innan 90 daga frá afhendingu.
• Krukkunum þarf að skila (sjá 6. kafla um fría skilasendingu).
• Ábyrgðin gildir um vörur sem keyptar eru á trynuvessa.com.
• Ef öll pöntunin er endurgreidd samkvæmt ábyrgðinni endurgreiðum við einnig upphaflegan sendingarkostnað.

3. Opnaðar vörur og hreinlæti

Magnesium Freeze er krem til að bera á húð. Af hreinlætisástæðum getum við ekki endurselt krukku sem hefur verið opnuð, og lög leyfa okkur að undanskilja slíkar vörur frá 14 daga réttinum. Við kjósum að gera það ekki. Opnaðar krukkur eru teknar til baka með fullri endurgreiðslu samkvæmt 90 daga ábyrgð okkar. Við biðjum þig aðeins um að loka krukkunni vel og pakka henni þannig að hún leki ekki á leiðinni.

4. Gölluð, skemmd eða röng vara

Samkvæmt lögum um neytendakaup nr. 48/2003 átt þú rétt á vöru sem er í samræmi við kaupsamninginn. Ef varan er gölluð, skemmd við móttöku eða ekki sú sem þú pantaðir:

• Sendu tölvupóst á info@trynuvessa.com eins fljótt og þú getur, helst innan 14 daga frá móttöku, með pöntunarnúmeri, stuttri lýsingu og myndum af vörunni og umbúðunum. Lögbundinn kvörtunarfrestur er tvö ár frá afhendingu og tilkynning sem berst innan tveggja mánaða frá því að þú uppgötvaðir gallann telst alltaf send í tæka tíð.
• Við svörum innan tveggja virkra daga og sendum þér annaðhvort nýja vöru án endurgjalds eða endurgreiðum þér að fullu, að þínu vali.
• Við greiðum allan kostnað sem fylgir, þar með talið sendingu nýrrar vöru og skil á þeirri gölluðu. Í flestum tilvikum þarftu ekki að senda skemmdu vöruna til baka – við látum þig vita ef við þurfum hana.

5. Svona byrjar þú skil

Sendu tölvupóst á info@trynuvessa.com með:

• pöntunarnúmerinu (það er í staðfestingarpóstinum),
• nafninu og netfanginu sem notað var við pöntun,
• hvort þú vilt falla frá kaupum (14 dagar), nýta 90 daga ábyrgðina eða tilkynna galla,
• myndum, ef um gallaða eða skemmda vöru er að ræða.

Við svörum innan tveggja virkra daga og sendum þér skilamiða, skilaheimilisfang og leiðbeiningar. Vinsamlegast sendu ekki vöru til baka fyrr en þú hefur fengið miðann frá okkur; þannig getum við rakið sendinguna og afgreitt endurgreiðsluna hratt.

6. Skilasending – hver borgar?

Skilasending er frí í öllum tilvikum:

Ef þú getur af einhverjum ástæðum ekki notað skilamiðann frá okkur og greiðir sjálf/ur fyrir sendinguna endurgreiðum við þér sendingarkostnaðinn gegn kvittun, miðað við staðlaða póstsendingu.

Skilaheimilisfang: Við sendum þér skilaheimilisfangið í tölvupósti ásamt skilamiðanum.

Pakkaðu vörunni vel og settu pöntunarnúmerið með í pakkann. Geymdu kvittun fyrir sendingunni þar til endurgreiðslan er komin.

7. Endurgreiðsla – hvernig og hvenær

• Endurgreitt er á sama greiðslumáta og notaður var við kaupin (greiðslukort, Apple Pay o.s.frv.). Við getum ekki endurgreitt á annan reikning eða kort.
• Við endurgreiðum innan 14 daga frá því að tilkynning þín berst (14 daga réttur) eða frá því að skilasendingin berst okkur (90 daga ábyrgð), oftast mun fyrr.
• Þegar við höfum sent endurgreiðsluna getur tekið 3–10 virka daga fyrir bankann eða kortafyrirtækið þitt að birta hana á reikningnum þínum.
• Endurgreiðsla er í íslenskum krónum, sömu fjárhæð og þú greiddir.
• Við sendum þér tölvupóst um leið og endurgreiðslan hefur verið framkvæmd.

8. Pakkatilboð og afslættir

Ef þú keyptir fleiri en eina krukku á pakkaverði (t.d. „Kaupa 2“ eða „Kaupa 3“) og skilar aðeins hluta þeirra, endurgreiðum við hlutfallslega: pakkaverðið sem þú greiddir deilt með fjölda krukkna í pakkanum, margfaldað með fjölda þeirra krukkna sem þú skilar.

Dæmi: Þú greiddir 13.116 kr. fyrir þriggja krukkna pakka og skilar einni krukku. Endurgreiðslan er 13.116 kr. ÷ 3 = 4.372 kr.

Ef þú skilar öllum pakkanum endurgreiðum við allt pakkaverðið. Afsláttarkóðar eru meðhöndlaðir á sama hátt: endurgreidd er sú fjárhæð sem þú greiddir í raun.

9. Skipti

Við bjóðum ekki upp á skipti á vörum, enda er aðeins ein vara í boði. Ef þú fékkst gallaða, skemmda eða ranga vöru sendum við þér nýja án endurgjalds (sjá 4. kafla). Viljir þú annað magn skaltu einfaldlega skila og panta aftur – skilasendingin er frí.

10. Vörur sem ekki er hægt að skila

Engar. Allar vörur sem keyptar eru á trynuvessa.com má skila samkvæmt þessari stefnu, líka opnaðar krukkur.

11. Kvartanir og úrlausn ágreinings

Ef þú ert ósátt/ur við afgreiðslu okkar skaltu fyrst hafa samband á info@trynuvessa.com – við leysum langflest mál beint. Ef það tekst ekki getur þú:

• beint kvörtun til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa (kvth.is), sem tekur við kvörtunum neytenda gegn seljendum og úrskurðar þeim að kostnaðarlausu,
• leitað til Neytendastofu (neytendastofa.is), sem hefur eftirlit með lögum um neytendasamninga.

Þú getur alltaf leitað til dómstóla; þessi stefna takmarkar ekki þann rétt.

12. Samband

Crestline Ventures Limited
Skráningarnúmer: 81136832-000
Heimilisfang: Unit 909, Prosperity Millennia Plaza, 663 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong
Skilaheimilisfang: sent í tölvupósti með hverri skilabeiðni
Netfang: info@trynuvessa.com
Vefur: trynuvessa.com

Við svörum tölvupósti innan tveggja virkra daga.

Viðauki: Uppsagnareyðublað

(Fylltu þetta eyðublað aðeins út og sendu það ef þú vilt falla frá kaupunum. Þú mátt líka senda venjulegan tölvupóst með sömu upplýsingum.)

Til: Crestline Ventures Limited, Unit 909, Prosperity Millennia Plaza, 663 King’s Road, Quarry Bay, Hong Kong, info@trynuvessa.com

Ég/við tilkynni/tilkynnum hér með að ég/við fell/föllum frá samningi mínum/okkar um kaup á eftirfarandi vöru:

Vara: ______________________________________
Pöntunarnúmer: _______________________________
Pantað þann: _____________ Móttekið þann: _____________
Nafn neytanda: _______________________________
Heimilisfang neytanda: _______________________
Netfang: ______________________________________
Dagsetning: ___________________________________
Undirskrift (aðeins ef eyðublaðið er sent á pappír): ___________________